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        服务标准化是指，通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体，由它们共同实现服务标准化的功能。
        制定和实施服务标准是提高服务质量的重要途径。
   
  
  
  
  
  
  
  
 
 
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